1． 什么是"有线通"?
有线通是东方有线网络有限公司推出的一项宽带上网业务，利用遍布本市大部分地区的有线电视双向网络，通过CableModem为用户提供宽带接入服务。
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2 . "有线通"提供那些服务？
在为用户提供上宽带接入服务的同时，通过“有线通”内容网站为用户提供“东方星天地”宽带内容服务，包括近4000部集的影视剧流媒体服务、在线杀毒服务、网络游戏以及免费邮箱服务等。
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3． 当用户数增多的时候，会不会影响用户使用有线通的速度？
不会影响。因为有线通对每个节点下的用户数目都进行过周密的计算，已经把同时传输数据的可能性考虑在内了。
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4．什么是Cable Modem?
Cable Modem是一种将用户的计算机和有线网络连接起来的外部设备。和普通的Fax Modem不同的是，它所连接的是有线网络而不是电话线，它能使计算机发出的数据信号与电缆传输的射频信号实现相互之间的转换。
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5．一个Cable Modem上是否可以连接多台计算机？
一个Cable Modem上只能连接一台计算机。
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6． 有线通排线是否影响用户家庭装修？
确实会影响部分用户的家庭装修。因为如果用户家中已经排好的线不能满足安装需求，就需要对线路整改，如果整改后仍不能满足要求，则必须另外排线，这就会一定程度上影响到用户的家庭装潢。
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7．怎样申请并使用有线通邮箱？
用户先要凭安装单上的密码到东方有线的网站上申请邮箱。申请到后可以将FOXMAIL或者OUTLOOK EXPRESS等其他email软件中的SMTP服务器设置成smtp.cableplus.com.cn，并要选择"SMTP服务器需要身份验证"，其验证密码及用户名与用户的信箱密码及用户名相同。然后把POP3服务器设置成pop.cableplus.com.cn。
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8． 时常断线怎么办？
请首先检查用户的CM状态是否正常，如不正常的话可能是CM设备或线路出现故障，如CM处于正常状态请检查电脑中是否存在防火墙，如存在的话请先对防火墙进行设置。如果还是经常断线就需维护人员上门服务。
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